白城市地方税务局2014年度政府信息公开工作报告 - 政府信息公开年报 - 白城市地方税务局


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白城市地方税务局2014年度政府信息公开工作报告

更新时间:2015-03-20 16:22:02点击次数:28720次文章来源:作者:

白城市地税局2014年
政府信息公开年度工作报告

2014年,白城市地税局认真执行政府信息公开工作制度,科学设计公开体系,创新搭建公开平台,取得明显成效。截止目前,仅在白城市政府信息公开网就已发布信息847条,信息公开数量在全市各中省直单位中稳居第一。
一、搭建信息公开平台
一是建立导税员轮班制度。地税部门接待纳税人查询的首个阵地就是办税服务大厅,办税厅同时也是纳税人询问问题最为密集的场所。为此,白城市地税局在办税服务厅门前设置导税服务岗,由办税厅后台人员轮流值班,担任导税员。同时,将导税员作为提供“查询服务”的第一责任人,将纳税人的问题尽可能地解决在地税部门“大门口”。
二是建立纳税服务咨询台。在全市各级办税服务大厅内,建立规范统一的纳税服务咨询台,由各单位主管局长和各业务科(室)工作人员轮流值班,现场解答纳税人疑问。咨询台通过视频系统实现了全地区联网,对于县级咨询台值班人员无法解答的,通过网络视频,直接与市局主管领导沟通,协调解决基层纳税人疑问,尽可能地将纳税人的问题解决在最基层。
三是组建高素质答复团队。为使税务部门的答复更为专业、及时,白城市局特意组建了一个高素质的咨询团队。一方面,组织系统内注册会计师、注册税务师和律师,组建“大企业服务站”,对纳税大户提供驻站服务;另一方面,组织社会力量,开展百名邮差送税法、百名税官讲税法、百名律师护税法活动,专门为小微企业提供上门咨询服务。甚至在纳税服务咨询台,值班人员也都是各单位的业务骨干,防止了公开信息跑空、走偏,形同虚设。
四是组织“建议上墙”网络互动。传统的意见征集或需要实名,或需要邮寄,既操作繁琐又没有隐私保障,纳税人比较反感。为解决这一问题,该局利用人人墙、新浪墙等网络平台,开通网络意见墙,将纳税人以网民身份发布的意见、建议,实时滚动显示到电子大屏幕上,本着“立行立改”的原则,组织相关部门进行梳理、归类、分责、整改,并及时将处理结果反馈给纳税人。这种方式操作简单,显示直观,纳税人和税务机关都能看到,效率较高,效果明显。
五是开设“网上多媒体课堂”。在征求意见过程中有纳税人反映,网上申报非常繁琐,教程也不直观,很难记住操作流程。针对这一问题,该局利用优酷、YY、喜马拉雅等音、视频网站,开设网络课堂,组织新办企业扫盲班、重点事项专题班和个性需求特色班,把个人所得税申报软件使用、网上申报流程等操作过程,分步骤录制成多媒体文件,上传到网上供纳税人随时参考学习,既方便又直观,解决了一些纳税人因工作繁忙无法到税务机关参加集中培训的问题。
六是搭建“微信公众平台”。近两年,智能手机用户曾倍数增长,微信应用也随之兴起。针对这一实际,该局及时开通“微信公众平台”,将社会各界纳税人普遍关注的征期、契税税率、所需办税资料等问题,设置成自动回复,只需输入关键字,就能自动将对应答案反馈给纳税人,实现了7*24小时无休服务。同时,纳税人也可以向公众账号发出语音或文字提问,维护人员可以把反馈结果通过管理后台一一答复。
二、多措并举,提升公开质效
为提高落实效率,我局将“春风行动”同党的群众路线教育实践活动相结合,同省局“双整治”活动相结合,同落实“两简化”工作相结合,扎实开展各项工作。
一是减轻办税负担,让纳税人“轻松办税”。重点精简纳税人资料报送和表单填写,清理各类表证单书5种,缩减合并各类表格32份。推行免填单和预填单服务,共享纳税信息,实行“一次报送,多次使用”。对行政审批程序多次梳理摸底,能简化的一律简化,能下放的一律下放。在纳税人的咨询、登记、发票、申报、审批、投诉等6个方面,有效调控办理时间,切实提升办理质效。成立业务审核窗口,将行政审批事项前移到办税厅办理,资料内部流转,办好后再通知纳税人取回,由以往的“我等着,你来办”,转变为“您等着,我来办”,使纳税人得到实实在在的便利。截止目前,已为纳税人代办各类涉税事项338个。
二是优化服务举措,让纳税人“快捷办税”。设立“纳税咨询服务台”,提供导税、咨询、辅导服务。推行“阳光作业”、“一站式”服务、全程服务、预约服务、提醒服务,并建立考核机制。将涉税事项“一次性告知单”和税企联系卡等制作成精美卡片,方便纳税人随身携带。强化限时办结,逐项修改、完善涉税事项“一站式”征管服务流程,并对各类办税服务事项所需表证单书加以梳理、精简。将办理流程、办结时限对外公布,接受纳税人监督。强化监督考核。将办税服务事项办结时限纳入考核,建立内部考评机制,对具体要求、奖惩内容详加规定,确保办结时限规定落到实处。大力推进网上申报、网上缴税,降低办税成本。先后更新150台办公电脑,建立了两处标准化机房,培训管理员560人(次),建立起高效的内部流转机制。
三是研发掌上税局,让纳税人“实时办税”。为给纳税人提供更加便捷、高效的多元化涉税服务体验,我局同吉林省税友朋道公司合作,研发“掌上税局”应用系统。“掌上税局”是集业务处理、互动交流、查询辅导功能于一体的新型综合服务应用平台。通过移动互联网技术,以智能手机为平台,让纳税人足不出户,就能享受实时在线服务。目前,纳税人端功能模块已基本搭建完毕,即将上线测试。
三、做好结合,拓宽公开载体
一是与群众路线教育实践活动相结合。结合查摆问题环节,全面梳理行政审批、办税效率、推行首问责任制等方面存在的问题,并分析成因,边查边改,使“春风行动”和教育实践活动相依相长、同步推进。同时,把建章立制纳入对问题的整改环节,形成“春风行动”的长效机制。
二是与首问责任制落实相结合。研究制定首问责任制岗责体系、工作流程和转办单,结合工作实际,细化职责分工,理清职责边界,避免职责交叉,杜绝漏岗漏责。岗责体系将制作成册,确保每名干部人手一册,并将对外进行公开,增强透明度。
三是与税收宣传相结合。一方面,及时向上级上报“春风行动”动态信息,通过《白城地税简报》和内外部网站,编发“春风行动”特刊和交流信息,发布各基层局工作动态和工作经验。举办“春风行动”主题征文,利用征文的形式,征求一线干部对创新开展“春风行动”的意见建议。另一方面,开展“春风送法活动”,组建“纳税人学校”,设置三个特色课程班,即新办企业“扫盲班”、重点事项“专题班”和个性需求“特色班”。举办房地产企业专题培训辅导,开展“青少年税收教育基地”建设,同林海学校携手打造“税收教育基地”,赠送《青少年税收知识读本》,组织“我眼中的税收”征文大赛。与群众性组织徒步协会、雷锋车队联合,开展税收宣传,沿途发放税收宣传资料,现场接受税法咨询,讲解涉税问题。

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