白城市地方税务局


2018 年 02 月 01 日
星期四
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      省局和中国电信通过资源置换方式,2013年1月1日完成了12366纳税服务热线整体回迁工作,成为服务纳税人的涉税业务解答中心、投诉举报受理中心、合法权益维护中心。通过抓好业务管理上的 “三个一”即每周一次业务集中培训、一次热点问题分析、一次解答录音回放分析;实现行政管理上的“三结合”即班长值班制与主管负责制相结合、工作量化制与工资绩效制相结合、规章制度化与管理常态化相结合;针对地区差异,提供个性化服务;通过电话咨询、网络咨询、现场咨询搭建全方位、立体化涉税咨询网络。 升级后的12366呼叫中心,使用全国统一的应用软件及知识库。按功能划分为演示区、坐席区、运维区三大区域。现有坐席15名,其中班长坐席2名、高级坐席5名、普通坐席7名,网站维护1名。四个相关运维公司具体包括负责税控装置的中信昊园公司、负责网上报缴税的朋道通信公司、负责房地产一体化系统以及个人所得税代扣代缴系统的盟友科技公司以及负责12366纳税服务热线系统运维的北明公司共计派驻16名专业运维人员进驻12366呼叫中心,现场办公,实现了运维一体化,纳税人拨打12366一个号码即可解决所有涉税问题,极大方便纳税人的同时也使12366呼叫中心的服务功能更加全面。

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